Atención al Cliente

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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

COMPRAS Y PAGOS

  1. Entra a Juguetibici.com y agrega al carrito tus juguetes favoritos.
  2. Da click en "finalizar pedido".
  3. Registra tus datos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
  4. Da click en "continuar con envíos" y elige el tipo de envío que deseas.
  5. Toca "continuar con el pago" y elige tu forma de pago.
  6. Finaliza tu pedido.
  7. Queda pendiente de tu bandeja de entrada, recibirás un correo de confirmación de compra pronto ;)

  • • Puedes usar el buscador en la página o elegir productos por categoría o marca.
 Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos vía mensaje directo en nuestro perfil oficial de Facebook: @Juguetibici ó Instagram: @Juguetibici.Oficial. También puedes enviarnos un correo a hola@juguetibici.com.mx con una imagen del producto, nombre y marca que buscas.

PayPal

  • • Compra de forma segura con tarjetas de débito o crédito: VISA, MasterCard y American Express. Crea una cuenta de PayPal gratis y asocia tus tarjetas.

Mercado Pago

  • • Paga con tarjeta de crédito, débito o recargable, con transferencia o depósito bancario, en efectivo en alguna tienda de conveniencia participante o con saldo recargado a tu cuenta de Mercado Pago; no es necesario tener una cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre.

Kueski Pay

  • • ¡Compra y disfruta hoy, paga después!
  • • Paga hasta en 12 quincenas desde tu celular sin tarjeta de crédito, con el método que más te convenga. Solo debes crear una cuenta, ser de nacionalidad mexicana, mayor de edad y tener un número celular mexicano. Compra de forma sencilla, flexible y 100% segura.

Bitpay

  • • Paga con criptomonedas con esta aplicación. Convierta Bitcoin o Ethereum en pesos con la tarjeta de débito criptográfica BitPay. Compra de forma sencilla, flexible y 100% segura.

Conekta

  • • Paga con todas las tarjetas de crédito y débito de forma sencilla, flexible y 100% segura sin necesidad de hacer una cuenta.

  • • Esta opción no está disponible por el momento.
  • • Cuando esté disponible la opción; Esta opción es válida sólo si PayPal la tiene disponible. Compra y paga con tu cuenta de PayPal hasta en 12 MSI con tarjetas de crédito participantes (VISA, MasterCard y American Express) en compras mínimas de $2,000.00 pesos.


  • • Sí, todos los precios de los productos disponibles en la página ya incluyen IVA.

  • • Los precios que se muestran en los productos disponibles en juguetibici.com son únicos y no válidos en sucursales.

Debes tener tu TICKET DE COMPRA

  • • Entra a https://cw.pos.mx/factura/juguetibici
  • • Ingresa la clave que se encuentra al pie de tu ticket de compra (son 12 caracteres).
  • • Registra tus datos y sigue las instrucciones.
  • • Al concluir el registro tu factura electrónica llegará a tu correo.


Si no cuenta con su TICKET DE COMPRA

  • • Solicite una reimpresión de ticket a sistemas@juguetibici.com.mx con los siguientes datos:
  • • NOMBRE DE CLIENTE:
  • • NÚMERO DE PEDIDO (en compras en línea):
  • • SUCURSAL (Sólo en compras en sucursales físicas):
  • • FECHA DE COMPRA:
  • • IMPORTANTE: Este proceso puede tardar hasta 72 hrs hábiles en devolver el ticket para su facturación.

ENVÍOS

  • • Trabajamos duro para entregar tus paquetes lo más pronto posible y en buen estado junto a las paqueterías Estafeta y IVoy.

  • • Por el momento no contamos con este servicio. Les ofrecemos una disculpa por el inconveniente.

  • • En compras mayores a $599.00 MXN el envío es completamente gratis. Si la compra es menor a esa cantidad el envío tiene un costo de $150 MXN.

  • • A partir de la confirmación de tu compra vía correo electrónico nuestros tiempos de entrega son de 2 a 4 días hábiles en CDMX y Área Metropolitana.
  • • De 4 a 9 días hábiles en el Interior de la República; en zonas extendidas puede demorar hasta 12 días hábiles o más, dependiendo de la carga de trabajo de las paqueterías.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • 
• Cuentas con 15 días naturales después de tu compra o entrega para poder solicitar un cambio o devolución, después de ese tiempo no se admitirá ninguno.



*Todo cambio o devolución, ya sea en sucursal o por medio de paquetería se efectuará únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos, si no es así bajo ninguna circunstancia procederá el cambio.

Sucursales

  • • Acude en tiempo y forma a la sucursal donde adquiriste el producto con tu ticket de compra y el producto a devolver, para que el gerente evalúe el producto y te apoye con la situación.

juguetibici.com

  • • Contáctanos en tiempo y forma vía correo electrónico a hola@juguetibici.com.mx con la siguiente información:
  • • Número de pedido
  • • Nombre completo
  • • Número telefónico
  • • Especificación de la devolución que deseas realizar
  • • Por ese medio daremos seguimiento a tu caso y te informaremos cómo se llevará a cabo la devolución, si en alguna sucursal cerca de ti o por medio de paquetería.


Todo cambio o devolución, ya sea en sucursal o por medio de paquetería se efectuará únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos, si no es así bajo ninguna circunstancia procederá el cambio.

Sucursales

  • • Acude en tiempo y forma a la sucursal donde adquiriste el producto con tu ticket de compra y el producto a cambiar para que el gerente evalúe el artículo y te apoye con la situación.
  • • Una vez que se haga el cambio deberá ser por un producto de igual valor, si es un monto mayor al del producto comprado originalmente se podrá pagar el faltante, en caso de que sea un monto menor podremos generar un monedero electrónico con el resto del dinero.

juguetibici.com

  • • Contáctanos en tiempo y forma vía correo electrónico a hola@juguetibici.com.mx con la siguiente información:
  • • Número de pedido
  • • Nombre completo
  • • Número telefónico
  • • Especificación del cambio que deseas realizar
  • • Por ese medio daremos seguimiento a tu caso y te informaremos cómo se llevará a cabo el cambio, si en alguna sucursal cerca de ti o por medio de paquetería.


Sucursales

  • • Por políticas de la empresa la devolución se hace a un monedero electrónico por el monto que sea establecido en la sucursal donde se realice el cambio o devolución.


juguetibici.com

  • • En cuanto recibamos el producto en perfecto estado, ya sea directo en sucursal o vía paquetería en almacén, se iniciará el proceso de reembolso en el método de pago que hayas elegido en tu pedido.

  • • Te notificaremos vía correo electrónico de este reembolso, igual que la plataforma por la que hayas pagado.

  • • ¡Claro que sí! Es raro que nuestros juguetes presenten defectos de fábrica, si llega a suceder todos los productos que tenemos cuentan con su respectiva garantía de fábrica, esta viene en el interior del empaque del juguete, y en el caso de las bicicletas esta viene pegada en el cuadro o tijera de la misma.
  • • Para hacer válida cualquier garantía se debe levantar el reporte directamente con el proveedor: Haz click aquí para ver los contactos.
  • • Una vez realizado el reporte es importante que nos sea enviado un correo a ecommerce@juguetibici.com.mx con sus datos y el número de reporte para poder agilizar el proceso de cambio de producto, con la siguiente información:
  • • Número de pedido o número de ticket de la sucursal donde se realizó la compra.
  • • Nombre completo
  • • Fecha de compra
  • • Correo electrónico
  • • Número telefónico
  • • Dirección completa (calle y número interior y exterior, colonia, delegación, municipio o población, estado, código postal)
  • • Nombre y modelo del producto
  • • Datos del problema o falla que presenta el producto
  • • El producto deberá encontrarse en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o función del producto anularán la garantía.

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